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미래에셋대우

"쉬운 언어로 소통해 고객의 마음을 열어라!"
미래에셋대우 둔산WM 김용우 PB팀장(2016년 12월 기사)
(2016년 12월 기사)

"쉬운 언어로 소통해 고객의 마음을 열어라!" 미래에셋대우 둔산WM 김용우 PB팀장 (2016년 12월 기사)
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김용우 PB팀장 사진1 김용우 PB팀장 사진1
"올 한 해 동안 다방면에서 고루 빛나는 실적을 거두었던 둔산WM 김용우 PB팀장의 비결은 바로 확고한 원칙과 자신감, 무엇보다 PB로서의 뚜렷한 철학이다. 구체적인 업무 계획만큼이나 타인과의 관계 및 내적 성장을 강조하는 김용우 팀장의 태도에서는 일에 대한 성실과 뜨거운 열정이 절로 묻어났다."

인터뷰1

김용우 팀장님의 간단한 자기소개와 더불어,
'Top PB'로 추천된 이유는 무엇이라고 생각하시는지요?

안녕하세요? 저는 2001년 1월에 입사해 2010년에 둔산으로 발령받아 7년째 근무 중인 PB팀장 김용우입니다. 아무래도 다양한 KPI(핵심성과지표)와 정책과제에서 골고루 좋은 성과를 보인 점이 제가 'Top PB'로 추천된 이유가 아닌가 싶습니다. 또한 둔산이 제 연고지와는 먼 지역임에도 불구하고 제가 비교적 성실하다고 평가해 주신 동료 분들 덕분에 이렇게 인터뷰까지 하는 영광을 갖게 되었다고 생각합니다.

인터뷰2

팀장님에게 올 한 해 가장 기억에 남는 의미 있는 성과는 무엇인가요?

회사가 추구하는 방향과 개인적인 목표를 일치시켜 개인연금 부문에서 목표대비 600%이상의 성과를 올린 것이 가장 크지 않을까 싶은데요. 또한 연초부터 신경을 썼던 신규고객 부문에서 목표대비 150% 이상의 성과를 올린 것도 저에게 있어 올해 기억에 남는 점입니다.

인터뷰3

특히 개인연금 부문에서 두각을 나타냈다고 들었습니다.
개인연금에 대한 고객 세일즈 포인트는 무엇이었고, 특히 어떤 부분이 고객들에게 도움이 될 거라 판단하셨는지요?

개인연금 유치는 신규보다 이전에 더 큰 비중을 두었는데요. 그 이유는 여타의 금융기관과 비교하여 차별화를 줄 수 있을 거라 생각했기 때문입니다. 매달 무의미하게 반복되는 정기납부에 지친 타 금융권 연금저축상품 가입자들에게 앞으로는 기존과는 다른 관리가 가능할 것이라 설득했고, 궁금한 것이 생겼을 때 바로 물어볼 수 있는 담당 PB가 있다는 인식을 심어주었고요.

연금저축의 이전 시 세일즈 포인트는 '연금저축보험 가입자'와 '타 연금저축펀드 가입자' 사이에 다소 차이가 있었는데요. 우선 '연금저축보험 가입자'의 경우, 고객의 돈이 허무하게 상당부분 수수료로 빠져나가는 현실에 주목해 연금저축펀드에 투자할 시에는 성과를 떠나서 일단 고객이 납부한 자금이 고스란히 투자가 되고 있다는 것을 설명하는 데에 주력했어요. '타 연금저축펀드 가입자'에게는 시장의 스타일이 자주 바뀜에 따라 투자되는 펀드에도 변화를 줘야 하는데, 이처럼 시장의 흐름을 따라가지 못하는 펀드를 계속 보유만 하고 있으면 시간이 지나면서 격차가 더 커질 수 있음을 구체적으로 설명했습니다.

김용우 PB팀장 사진2

인터뷰4

개인연금 상품 외에도 고객들에게 도움이 될 만한 상품을 만났을 때,
누구에게 어떤 세일즈 포인트로 소통하시는지 궁금합니다.

증권사에 찾아오는 고객 대부분이 투자를 위해 오시는 경우가 많아요. 그래서 투자가능 영역의 희망적인 전망과 더불어 고객을 공감시킬 수 있는 합리적인 근거를 제시하는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 예를 들어 한국주식시장과 관련된 상품을 세일즈 할 때, PB 자신이 한국증시는 한계점에 부딪힌 상태라고 생각하면서 고객들에게 관련 상품을 적극적으로 세일즈 할 수는 없지 않겠어요? 이러한 상황을 잘 해결하기 위해서는 PB 스스로가 먼저 시장에 대한 자기만의 철학을 정비하고, 이를 바탕으로 PB의 언어가 아닌 고객의 언어로 쉽게 설명하고 설득해야 합니다. 물론, 장기 성장에 대한 공감을 쉽게 갖지 못하는 영역에 대한 투자 상품이 출시되었을 때의 딜레마도 있을 수 있지만 정말 그런 상황에 놓인다면 PB의 역할은 설득이 아닌 안내로 바뀌어야 하지 않나 싶습니다.

인터뷰5

그간 영업활동을 하면서 많은 일들을 겪으셨을 것 같은데요.
팀장님을 크게 성장시킨 일은 무엇이며, 그 기억을 통해 현재의 삶이 어떻게 변하셨나요?

어떠한 일보다도 제가 한층 성숙한 사람으로 성장하고 저의 사고를 높이게 된 계기는 ‘교육’이었다는 생각을 해요. PB로서 영업활동 외에도 고객 및 동료들과의 관계, 조직 활동 등등 오랜 고민에 대한 답을 그간 회사에서 제공한 교육과정 속에서 찾아낼 수 있었거든요. 운 좋게도 지역본부의 추천을 통해 참여할 수 있었던 1기 운용인력양성과정, 9기 미래경영위원회 과정, 10기 부점장양성과정 같은 6개월 이상의 장기엘리트 교육은 영업스킬에 대한 기술적인 배양과 지식의 수준을 높이는 것뿐만 아니라 직장인이자 PB로서, 아빠이자 또한 대한민국 국민으로서 가져야 하는 기준과 원칙을 세우는 데 상당히 큰 도움을 주었습니다.

인터뷰6

자신만의 강점과 더불어 부족한 부분을 채우거나 계발하기 위한 노력으로는 어떤 것이 있나요?

PB로서 고객을 대하는 데 있어 가장 중요한 비중을 둬야 한다고 여기는 부분이 소통이에요. 금융 영역에서 제가 알고 느끼게 된 것을 고객들에게 얼마나 친근한 방식으로 잘 전달할 수 있느냐는 것이 중요한데, 얼마나 친근한 방식으로 잘 전달할 수 있느냐가 중요하기 때문에, 문자메시지나 SNS를 통해 고객과 적극적으로 소통하려고 노력합니다. 그 밖의 부족한 지식을 채우기 위해서는 하루에도 수없이 쏟아들어져 오는 정보들 가운데 괜찮은 내용을 따로 저장해 두고 시간을 내어 검토하는 방식으로 보충하고 있습니다.

인터뷰7

PB로서 업무에 있어 가장 중요하게 여겨야 하는 덕목은 무엇이라고 생각하시나요?

요즘 투자영역이 굉장히 다양화 되어 있다는 측면에서만 보더라도 증권회사의 PB는 다른 금융권에서 일하는 사람들보다 훨씬 어려운 일을 하고 있는 게 아닌가 싶어요. 그러다보니 주식 브로커리지의 영역과 금융상품영업의 영역을 동시에 잘 해내는 것이 대부분 PB들의 바람일 텐데요. 이를 위해서는 누구나 하는 기본적인 노력 외에도, 일에 대한 주관과 철학이 뚜렷해야 하고 그것을 잘 받쳐줄 수 있는 자기만의 일하는 시스템이 갖춰져야 한다고 생각합니다. 즉, 매일 지치지 않고 꾸준히 반복해서 습관화가 된 스스로의 시스템이 필요하다고 보는 거죠. 예를 들어 주식 영역에서는 매일 일정량의 종목별 수급 동향을 체크하고, 금융상품의 영역에서는 스타일별 펀드순위 및 고객들의 상품별 이벤트를 매일 서치한다든지 하는 것입니다.

인터뷰8

건강한 삶을 위해서는 일과 휴식의 균형을 맞추는 것이 무엇보다 중요한데요.
쉬는 날에는 어떻게 여가를 즐기시나요?

강원도에서 대전으로 근무지를 옮겨오면서 처음 3년간은 쉬는 날을 많이 갖지 못했습니다. 10년간 근무했던 터전과 고객들을 하루아침에 포기하고 새로운 지역에서 거의 신입사원의 마음가짐으로 일해야 했기 때문이죠. 하지만 말없이 저를 지지하고 인내해줬던 가족들과 제 자신을 위해 주말을 잘 활용하고자 해요. 일단 저는 남들보다 힘 있고 빠르게 걸어야 다른 일을 할 때에도 즐겁고 자신감이 생기더라고요. 그래서 주말마다 축구동호회에 나가 운동을 하고 시간이 날 때마다 러닝, 골프연습으로 시간을 할애하는 편입니다. 현재 10살과 11살 연년생인 아이들과 공놀이나 컴퓨터 게임 등을 하는 데에 쉬는 날을 주로 활용하고요.

인터뷰9

팀장님께서 갖고 계신 앞으로의 포부와 2017년 계획에 대해 말씀해 주세요.

개인연금을 통해 좋은 성과를 보인 한해였지만 많은 PB분들에 비해서는 아직 한참 모자라는 수준입니다. 때문에 저를 PB라는 자리에 가능한 오래있게 도와줄 자양분이 되는 개인연금과 퇴직연금에 있어서 올해의 성과를 200% 이상 뛰어 넘을 수 있는 2017년이 되었으면 하는 바람입니다. 또한 PB의 숙명이라고 할 수 있는 고객 발굴 측면에서 더욱 노력하여 100명 이상의 관리고객을 늘리겠다는 목표를 이뤄낼 수 있도록 노력하겠습니다.

이용규 지점장 사진5
[이 게시물은 최고관리자님에 의해 2019-05-29 14:52:40 CS Master에서 이동 됨]

댓글목록

joan님의 댓글

joan

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Rodolfo님의 댓글

Rodolfo

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김혜숙님의 댓글

김혜숙

지점장님~
승진축하드려요..갈수록 슬림해지기까지 하니 더 멋집니다~!ㅎㅎ올해 인터뷰기사 중 반가운 얼굴이 자주 보이니 저까지 마음이 뿌듯하네요. "역쉬~!!"라는 말이 저절로 나왔어요~.그래도 옆에서 늘 지지하는 가족들이 최고의 힘이 되어준 모범답안이신것 같아요. 가족들에게도 안부 전해주세요^^

김주영님의 댓글

김주영

지점장님~!!
항상 열정적이시고 열심히 일하시는 모습 너무 멋지십니다~!
새로운 지점도 승승장구 하기를 기도드립니다! 화이팅~!!

신혜정님의 댓글

신혜정

승진 진심으로 축하드립니다~ 이렇게 사진으로나마 얼굴 뵈니 정말 반갑네요^^
항상 정성드려 보내주시는 시황 문자 잘 받아보고 있습니다. 2017년에도 늘 건강하시고 승승장구 하시길 기원합니다~!

이승현님의 댓글

이승현

삼촌 저 승현입니다
승진 축하드려요^^
항상 열심히 노력하시는 모습을 보고서
저도 많이 배우게됩니다
언제나 밝은 모습으로 회이팅!입니다★
사랑합니다 삼촌\ (^o^)/

손종관님의 댓글

손종관

승진을 축하드립니다. 
항상 열심히 생활하는 모습이 귀감이됩니다.
화이팅!

신은영고객님의 댓글

신은영고객

멋지십니다. . <반함>
사진도 잘 나왔구요. . 
인터뷰내용도 찐~한 감동입니다. . 
승진을 감축드리구요~
나날이 승승장구하시길기원드립니다. . .

김준서님의 댓글

김준서

아빠, 준서에요. 제 아빠라서 너무 좋아요.
아빠, 항상 응원할게요. 그리고 저도 공부 열심히 할게요. 아빠, 멋져요^^

김윤정님의 댓글

김윤정

터전을 잡고 오래 일했던 곳을떠나 대전이란 곳에서 새롭게 시작하면서 얼마나 힘들고 힘들었을까?그럼에도 불구하고 일뿐만아니라 가정생활 대인관계 모두모두 완벽하게 햐내고있는 내동생 자랑스럽고 대견하다~♡
앞으로도 건강관리 잘하면서 하는일 더잘되고 화목한 가정 이루길 누나가 기도할께~사랑한다 막내야~♡^^♡