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미래에셋대우 창원시티WM 김인정 고객지원팀장
"오늘의 특명, CS달인의 일거수일투족을 관찰하라!"(2016년 10월 기사)
(2016년 10월 기사)

미래에셋대우 창원시티WM 김인정 고객지원팀장 "오늘의 특명, CS달인의 일거수일투족을 관찰하라!" (2016년 10월 기사)
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이번호부터 새롭게 선보이는 벤치마크U는 뛰어난 업무능력과 눈부신 실적을 자랑하는 사원을 선정해 미래에셋대우人들이 벤치마크 할 수 있는 업무 노하우를 동영상으로 재미있게 꾸민 코너입니다. 10월호에는 4분기 연속 CS우수점포로 선정된 창원시티WM의 CS리더, 김인정 고객지원팀장의 특급 노하우를 공개 합니다!

#1
(회의실에 둘러앉아 머리를 싸매고 고민하고 있는 몇몇 사원들의 모습)
"어떻게 하면 우리 지점을 방문하는 고객들의 만족도를 향상시킬 수 있을까?"

#2
(그중 한 명이 자리에서 벌떡 일어나며 외친다)
"맞아, 우리 지점에는 CS달인 김인정 팀장님이 있었지!"
"히트다, 히트! 여태까지 왜 그 생각을 못했지?"
(다들 고개를 끄덕이면서 눈짓을 주고받으며 동의하는 분위기)

#3
(벽면 뒤에 몰래 숨어서 매의 눈으로 김인정 팀장을 훔쳐보는 사원들)
"김인정 팀장님은 어떻게 매번 고객 만족도 조사에서 우수한 성적을 내지?"
"고객들을 만족시키려면 대체 뭣이~ 중허냐고~?"

#4
(마침 그때 고객 한 명이 문을 열고 등장하며 호들갑스럽게 외친다)
"김인정 CS 매니저님 계시나요?"
(뒤이어 들어온 다른 고객도 문을 열자마자 외친다)
"김인정 팀장님~ 저 왔어요!"

#5
(고객들을 반기면서 김인정 팀장이 밝게 웃으며 인사하는 모습)
"와, 누가 저 모습만 보면 절친이나 가족인 줄 알겠다."

#6
자막: CS리더 김인정 고객지원팀장의 비법 하나
고객 만족도 결과에 따른 적절한 피드백!
(클래식 음악을 틀고 공기 청정기로 상쾌함을 음미하는 김인정 팀장의 모습)
"저는 매일 아침 신규 고객 및 기존 고객의 만족도 조사 결과를 꼼꼼히 확인하고, 고객들의 건의사항이 지점에 적극 반영될 수 있도록 노력하고 있습니다."

#7
자막: CS리더 김인정 고객지원팀장의 비법 둘
고객의 수익을 극대화시키는 가장 적합한 서비스!
(친절한 말투와 미소 띤 얼굴로 고객과 상담 중인 김인정 팀장의 모습)
"고객의 상황에 가장 적합한 서비스를 제공하려면 고객의 나이나 성향, 직업 등 기본적인 사항은 물론이고,
특별한 RP 가입 가능 여부와 통폐합 계좌 확인, 비과세 가입 여부 등을 살피는 것도 중요합니다."

#8
자막: CS리더 김인정 고객지원팀장의 비법 셋
지점 내 직원들과의 원활한 소통 및 끊임없는 동기부여!
(회의실에 직원들과 둘러앉아 티타임을 즐기고 있는 김인정 팀장의 모습)
"업무를 개시하기 전에 다함께 다과시간을 갖는 등 직원들과 최대한 자주 소통하려고 해요.
CS리더로서 업무에 차질이 없도록 회사의 변경사항을 재차 공지 및 확인하고요. 직원들뿐만 아니라 저 자신에게도 동기를 부여하는 데에 크게 도움이 되는 요소랍니다."

#9
(한껏 만족스러운 표정으로 나가는 고객들의 모습)
"바로 이 맛에 김인정 CS 매니저님을 다시 찾게 되는 거죠!"
"딱 가려운 부분을 긁어주는 기분~ 샤샤샤~"
(사원들이 숨어있는 벽면 뒤쪽을 향해 다 알고 있다는 표정으로 웃음 짓는 김인정 팀장)

#10
(후다닥 서둘러서 제자리로 돌아가는 사원들)
자막: 그날 이후로 우리는 저마다 CS달인을 꿈꾸게 되었다…

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