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미래에셋대우

'진심'을 담아야 최고의 서비스가 된다
강릉WM 김운묘 매니저

'진심'을 담아야 최고의 서비스가 된다 강릉WM 김운묘 매니저
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강릉WM 김운묘 매니저1 강릉WM 김운묘 매니저1
"모든 고객의 고민에 '진심'으로 귀 기울이며 공감하고, 하루를 돌아보며 자신의 서비스에 실수가 없었는지 곱씹고, 어떻게 하면 더 나아질 수 있을지를 매일 고민한다는, 그야말로 '비현실적일 정도로' 모범적인 직원이 있다. 칭찬 받아 마땅할 만큼 바른 인성과 성실성을 지닌 강릉WM 김운묘 매니저는 "직원의 응대 하나하나가 미래에셋대우의 이미지를 만든다."고 말하는 최고의 고객 서비스 전문가다. 항상 순도 100%의 진심을 담아 고객과 눈을 맞춘다는 CS 리더, 김운묘 매니저를 만났다."

Question 1

안녕하세요, 김운묘 매니저님! 간단한 자기소개와 함께 'CS MASTER'로 선정되신 소감과 우수 CS 리더가 될 수 있었던 이유에 대해 말씀 부탁드릴게요!

2016년 11월에 미래에셋대우에 입사해 2017년부터 강릉WM에서 근무하고 있는 김운묘입니다. 제가 CS MASTER로 선정되리라고 생각해본 적 없기에 처음 이 기쁜 소식을 듣고 많이 놀랐습니다. 강릉WM에 방문해주신 고객님들께서 제게 주시는 선물이라는 생각에 이 영광이 더 유의미하게 느껴집니다. 또한 직원 모두의 기분 좋은 에너지가 모여 함께 누리게 된 칭찬이라고도 생각합니다.

Question 2

미래에셋대우의 'Client First' 정신이 중요한 이유는 무엇일까요?

고객 업무를 처리하는 직원의 이미지는 고스란히 고객님들이 생각하는 우리 회사의 이미지로 전달되고 기억될 것입니다. 따라서 직원들 모두가 스스로 '미래에셋대우'라는 대표성을 가지고 업무에 임해야 한다고 생각합니다. 그러한 의미에서 'Client First' 정신은 우리 기업에 종사하는 사람으로서 가장 기본적으로 갖춰야 할 덕목일 것입니다.

Question 3

'Client First' 정신을 보다 적극적으로 실천하기 위해 특별히 어떤 노력을 해오셨나요?

고객이 지점 문을 열고 들어설 때부터 'Client First' 정신이 묻어나는 친절한 미소와 예의 바른 인사로 따뜻한 분위기를 전달하려 최선을 다하고 있습니다. 이처럼 기분 좋은 응대가 고객의 기대에 부합하는 상품과 결합하면 어마어마한 시너지 효과가 생깁니다. 전국에서 가장 화합이 잘 되는 지점이라 감히 스스로 자부하는 강릉WM답게 모든 직원들은 시너지 효과를 위해 하나처럼 협력하여 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하고자 고군분투하고 있습니다.

Question 4

지난 한 해를 돌이켜 봤을 때 고객만족에 관련된 가장 기억에 남는 성과나 경험은 무엇이었나요?

자녀의 사망 후 거래내역발급과 관련한 각종 일처리를 위해 계좌주의 아버님께서 내점하신 적이 있습니다. 무려 300여장의 자료가 출력되는 동안 아버님이 뒤이어 줄줄이 방문하셔야 할 수많은 금융기관을 생각하니 제가 다 걱정되더군요. 그래서 조심스럽게 먼저 아버님께 일처리에 관련해 어려움이 없으신지 여쭤보았습니다. 그러자 바로 아버님이 강릉에 없는 금융기관들에 대해 물어보시더라고요. 그래서 바로 해당 금융기관 홈페이지에 접속해 고객께서 방문하시기 편한 지점을 검색해서 전화번호와 주소를 적어 드렸습니다. 제 입장에선 그리 수고스러운 일이 아니었음에도 그분은 진심으로 고마워하셨습니다. 혹시 본인에게 추천해 줄 만한 상품이 있냐고도 먼저 물으시고, 머지않아 금융 상담을 위해 다시 방문하겠다고도 약속하셨습니다. 그 모습을 보니 제가 그분께 더 감사하고도 뭉클한 감정을 느끼게 되더군요.

Question 5

고객을 응대하는 데 있어 가장 중요한 태도는 무엇이라고 생각하나요?
또 후배들에게 특히 강조하는 덕목이 무엇인지도 궁금합니다.

직원도 사람인지라 매일 수많은 고객님들을 응대하다 보면 피곤에 지치거나 저도 모르게 매너리즘에 빠질 수도 있을 것입니다. 하지만 사실 고객님들이 지점 직원들에게 갖는 서비스 기대치는 실상 그리 높지 않습니다. 그저 진심에서 우러나오는 친절함으로 고객의 소리에 적극 귀 기울이고 공감하고자 노력하면 됩니다. 이마저도 수행할 수 없다고 말하는 사람이 있다면 그에겐 고객을 응대하는 직원으로서 자질이 없는 것이겠지요.

강릉WM 김운묘 매니저3 강릉WM 김운묘 매니저4

Question 6

특별히 자신을 성장시킨 가장 기억에 남는 일은 무엇인가요? 그 기억을 통해 현재 어떻게 삶이 변했다고 보시나요?

체크카드를 발급하러 오신 어떤 고객님이 혹시 해당 카드의 혜택 사항을 한눈에 볼 수 있도록 카드에 직접 붙일 수 있게 제작된 표를 교부해 주고 있는지 물으시더군요. 그 순간, 아차 싶었습니다. 그간 생각만 해봤지, 막상 실천에 옮기진 못했던 작업이었거든요. 좋은 아이디어를 주신 고객님께 감사인사를 드리고는 곧장 그날 오후에 바로 부착 가능한 혜택 안내용 교부본을 제작했습니다. 업무 진행에 있어서는 역시 고객의 입장에서 한 번 더 생각해보는 것이 중요하다는 것을 크게 깨달은 날이었습니다.

Question 7

자신만의 강점과 더불어 부족한 부분을 채우거나 계발하기 위해서 어떤 노력을 기울이시나요?

매일 하루를 마무리하면서 업무에 조금이라도 미숙했던 순간이나 즉각적으로 답이 떠오르지 않았던 질문에 대해 다시 곱씹어보곤 합니다. 사람이 늘 완벽할 수는 없지만, 그래도 완벽에 가까워지기 위해 노력하는 자세는 필요하다고 봅니다. 마치 학생들이 오답노트를 작성하듯 저도 늘 스스로 부족한 부분을 찾아보고 숙지하며 같은 실수를 하지 않기 위해 노력하고 있습니다.

Question 8

앞으로의 포부와 계획에 대해 말씀 부탁드립니다.

꽃샘추위와 황사가 기승을 부리는 3월입니다. 좀 더 기다려야 아름다운 꽃들이 만개하는 따뜻한 봄을 만날 수 있을 겁니다. 아직은 다소 차가운 바람을 뚫고 강릉WM을 방문하시는 고객님들께 제 미소와 친절한 대응이 따뜻한 온기와 산뜻한 만족감을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 앞으로도 누구나 한 번 오면 또 다시 방문하고 싶어하는 강릉WM을 만들기 위해 모든 직원들과 최선을 다하겠습니다.

강릉WM 김운묘 매니저5

댓글목록

김수진님의 댓글

김수진

항상 어디에서나 빛을 발하는 운묘매니저님! 제가 정말 좋아합니다 최고♥♡♥♡

이병일님의 댓글

이병일

멀리서 나마 응원한다.좋은 내용 너무 반가웠어.

박은정님의 댓글

박은정

어느것 하나 부족함이 없는 비현실적인 모범직원! 김운묘 매니저 최고입니다~~!!

성기보님의 댓글

성기보

역쉬~~~

진심은 통한다~~~멋집니다~~화이팅~!!