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늘 '초심'을 품고 성장하고 발전하다
진주WM 최민정 매니저

늘 '초심'을 품고 성장하고 발전하다 진주WM 최민정 매니저
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진주WM 최민정 매니저1 진주WM 최민정 매니저1
"어느새 입사한 지 10년이 넘었고 그동안 많은 일들이 있었다. 주마등 같은 그 시간이 이젠 아득해져 가지만, 고객을 생각하는 마음과 고객에게 향하는 진심만큼은 10여 년 전이나 지금이나 변함이 없다. 진주WM 최민정 매니저는 "지난 일 년도 치열하게 살아왔다"며 환한 미소를 지었다. 그리고 새로운 한해에 대한 또 다른 기대로 가득 차 있다. 황금돼지띠 해인 2019년을 반짝반짝 빛나는 황금 같은 한해로 만들고 싶다는 그녀를 만났다."

Interview 1

안녕하세요, 최민정 매니저님! 간단한 자기소개와 함께 'CS MASTER'로 선정되신 소감과 우수 CS 리더가 될 수 있었던 이유에 대해 말씀 부탁드릴게요!

안녕하세요, 2006년 7월 입사해서 현재 진주WM에서 고객지원 팀원으로 근무 중인 최민정입니다. CS MASTER로 선정될 것이라 전혀 생각을 못하고 있었기에 최종 결과에 놀라고 또 무척 감사했습니다. 진주WM은 소형점포로서 고객지원팀 인원 두 명이 근무하고 있습니다. 따라서 고객의 대기 시간이 길어질 수 밖에 없었습니다. 고객에게 죄송한 마음이 앞서다 보니 조금 더 친절하게 응대했던 게 좋은 결과로 이어진 것 같습니다.

Interview 2

미래에셋대우의 'Client First' 정신이 중요한 이유는 무엇일까요?

고객이 원하는 게 무엇인지 생각하고 빠르고 친절하게 처리하는 것이라고 생각합니다. 고객의 생각을 다 꿰뚫을 수는 없지만, 고객의 입장에서 최대한 생각하고 고객의 입장을 이해하는 마음이 고객과의 관계를 더욱 곤곤히 다지는 바탕이 됩니다.

Interview 3

'Client First' 정신을 보다 적극적으로 실천하기 위해 특별히 어떤 노력을 해오셨나요?

고객에게 아무리 친절하게 응대한다고 해도 업무숙지가 완벽하게 되어 있지 않으면 고객은 불만을 가질 수 밖에 없습니다. 그래서 저는 업무 내용을 최대한 완벽하게 숙지하려고 노력하는 편입니다. 업무를 빨리, 제대로 처리하는 일이야말로 고객만족을 높이는 데 필요한 가장 기본적인 사항이라고 생각합니다.

Interview 4

지난 한해를 돌이켜 봤을 때 고객만족에 관련된 가장 기억에 남는 성과나 경험은 무엇이었나요?

작년에 진주WM에서 진주중앙WM으로 발령을 받아 근무하게 되었습니다. 그런데 진주WM 고객들께서 진주WM으로 찾아와 주시고 안부를 물어봐 주셨던 게 가장 기억에 남습니다. 저를 찾아주신 고객 한 분, 한 분을 보면서 '더 열심히 최선을 다해 일해야겠구나!'라고 느꼈습니다. 고객들의 마음에 무척 감사했습니다.

Interview 5

고객을 응대하는 데 있어 가장 중요한 태도는 무엇이라고 생각하나요? 또 후배들에게 특히 강조하는 덕목이 무엇인지도 궁금합니다.

'기본'이 가장 중요한 것 같습니다. 그리고 기본적인 것만 이행되면 고객들도 만족하는 것 같습니다. 예를 들어 인사, 눈맞춤, 친절한 음성 등을 들 수 있는데요. 간혹 그날의 기분이나 컨디션이 기본적인 자세에 영향을 미칠 수 있습니다. 때문에 자신의 기분과 컨디션을 최대한 좋게 유지할 수 있도록 건강관리, 마인드관리를 잘해야 한다고 생각합니다.

진주WM 최민정 매니저3 진주WM 최민정 매니저4

Interview 6

특별히 자신을 성장시킨 가장 기억에 남는 일은 무엇인가요? 그 기억을 통해 현재 어떻게 삶이 변했다고 보시나요?

올해는 차세대 전산이 오픈하면서 입사 이래 가장 힘들었던 한해였던 것 같습니다. 전산이 완전히 새롭게 바뀌어 아직도 적응하고 있는 중이지만, 이러한 과정을 통해 신입 시절의 마음을 가지게 되었습니다. 업무에 익숙하지 않았던 신입 시절의 초심으로 다시 되돌아간 기분이었다고 할까요. 앞으로도 근무하다 보면 많은 변화들이 있을 텐데, 늘 초심을 잃지 않고 고객만족에 최선을 다할 수 있도록 노력하려고 합니다.

Interview 7

자신만의 강점과 더불어 부족한 부분을 채우거나 계발하기 위해서는 어떤 노력을 기울이시나요?

고객의 입장에서 생각하려고 노력하는 편입니다. 물론 행동으로 이행하는 게 매우 어려운 일이지만, 항상 마음 속으로 되새기며 일하고 있습니다.

Interview 8

앞으로의 포부와 계획에 대해 말씀해 주세요.

2018년 한해가 가고 2019년 새로운 한해를 맞았습니다. 한해, 한해 가고 경력이 쌓일수록 어깨에 책임감이 더 많이 부여되는 듯한 느낌입니다. 중요한 것은 제가 어떠한 상황에 있더라도 고객에게 진심을 다하는 마음을 잃지 않는 거라고 생각합니다. 항상 고객에게 진심으로 다가서는 직원이 되도록 하겠습니다.

미래에셋대우 임직원분들 모두에게 좋은 일만 가득한 한해였으면 좋겠습니다. 새해 복 많이 받으시고, 올 한해도 많은 것들을 이루시길 바랍니다.

진주WM 최민정 매니저5

댓글목록

서민빈님의 댓글

서민빈

늘 항상 밝은 미소로 친절하게 고객응대하는 매니저님 축하드립니다~~ 마음만큼이나 사진도 너무 예쁘십니당^^!

이귀동님의 댓글

이귀동

CS마스터가 된 것을 진심으로 축하합니다.
 앞으로도 쭈~욱 잘 할거라 믿습니다!!

하성진님의 댓글

하성진

항상 친절한 미소 멋져요 축하드립니다

정지현님의 댓글

정지현

멋집니다~~ ^^*

박미란님의 댓글

박미란

늘 친절하고 환한 미소가 아름다운 우리 민정매니저 CS마스터로 선정된거 너무넘 축하해요~ ^^

김진경님의 댓글

김진경

와~~ 민정이...항상 밝고 차분하게 고객응대 너무 잘 하더니 이런 경사스러운 일이 다있네~
완전 완전 축하해~!!

최민희님의 댓글

최민희

항상 친절하게 대해주셨는데.. 감사합니다~^^

이진아님의 댓글

이진아

매니저님의 열정이 멋지십니다 화이팅!

문용길님의 댓글

문용길

CS 마스터 선정된 것을 축하합니다...^^

소혜영님의 댓글

소혜영

늘 따뜻한 마음으로 고객을 대하는 예쁜 우리민정이 축하해^^