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역지사지(易地思之), 고객의 마음을 움직이는 힘
방배WM 박효정 매니저

역지사지(易地思之), 고객의 마음을 움직이는 힘 방배WM 박효정 매니저
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방배WM 박효정 매니저 사진1 방배WM 박효정 매니저 사진1
"고객을 확실히 내 편으로 만드는 방법은 내가 고객의 입장이 되어 보는 것이다. 역지사지(易地思之)의 마음이라면 고객의 마음을 변화시킬 수도 있고 감동시킬 수도 있다. 방배WM 박효정 매니저는 신뢰와 정직을 철칙으로, 고객에게 진심을 다해 다가간다. 아직은 스스로를 새내기 WM이라고 칭하는 그녀. 자신이 서 있는 위치에서 최선을 다하며 더 멋진 내일을 준비해가는 박효정 매니저의 오늘은 늘 활기차고 에너지가 넘친다."

인터뷰1

안녕하세요, 박효정 매니저님!
간단한 자기소개와 더불어 '9월의 Top WM'으로 선정된 소감을 부탁드립니다.

안녕하세요? 저는 2007년 12월에 공채로 입사한 후 고객지원팀을 거쳐 WM으로 전환한, 아직은 새내기WM 입니다. 곧 있으면 입사한 지 만 10년이 된답니다. 신입사원 시절부터 차곡차곡 쌓아온 경험들이 지금의 저를 있게 한 밑거름이라 생각됩니다. 아직은 부족하고 배워야 할 것들이 많아서 이런 인터뷰가 영광스러우면서도, 또 한편으론 부담이 되기도 합니다.

성과는 제가 혼자 특별히 잘해서라기보다는 방배WM 식구들의 도움으로 함께 만들었다고 생각합니다. 운도 따랐고요. 혼자 만든 성과가 아니기에 지금 제가 느끼는 부담감을 앞으로도 가지면서, 더 열심히 하라는 격려로 생각하겠습니다!

인터뷰2

올해 상품판매에서 우수한 성과를 거두고 수익이 상위권이 되는 데 크게 일조했는데요.
상품판매 세일즈 포인트는 무엇이며, 고객을 설득할 때 어떤 부분에 가장 중점을 두는지 궁금합니다.

고객들에게 상품을 권유할 때 종종 들었던 질문이 "박 매니저나 박 매니저 부모님 돈이어도 이 상품에 투자하겠어요?"라는 말이었습니다. 그래서 저는 항상 내 돈을 투자한다는 생각으로, 확신을 가질 수 있는 상품을 찾으려고 노력합니다. 그러려면 당연히 시황에 따라 공부하고 고민하는 자세가 선행돼야 합니다. 제가 확신과 책임감을 갖고 고객들에게 권유하면, 그게 고객들에게도 고스란히 전달됩니다. 또 하나 중요한 건 최대한 많은 고객들을 만나는 것입니다. 제가 생각하는 영업의 스킬은 오직 '성실'입니다.

인터뷰3

가장 기억에 남는 성과는 무엇이며,
관련한 에피소드를 들어볼 수 있을까요?

올 상반기엔 브라질국채에 확신을 갖고 집중했습니다. 만나는 고객들에게도 권유해 드렸는데, 그 중 두 분이 부동산을 처분하고 각각 7억과 5억씩 브라질국채를 매수했습니다. 큰 기대는 하지 않았는데, 저를 믿고 큰 결정을 내려준 고객 덕분에 굉장히 보람을 느꼈습니다. 그런데 얼마 지나지 않아 정치스캔들이 터지며 시장이 불안해지는 상황이 발생했습니다. 그럼에도 불구하고 저는 다시 한 번 확신을 갖고서 제 개인적으로도 투자를 하면서 고객들에게도 추가매수를 권했습니다. 제가 확신과 책임감을 갖고 말씀을 드리니 두 분 다 추가매수로까지 이어졌고, 현재 좋은 수익을 기록하고 있습니다.

방배WM 박효정 매니저 사진2

인터뷰4

전문가가 되기 위해 많은 노력을 아끼지 않는다고 들었습니다.
명확한 분석을 위해 적극 활용하는 자료는 무엇인지, 적극 참고하는 트렌드가 있다면 무엇인가요?
또한 어떤 식으로 WM 및 고객지원팀에게 '함께 공부하는 문화'를 전파하는지도 궁금합니다.

요즘에는 다양한 자료를 워낙 쉽게 구할 수 있기 때문에 최대한 자료를 많이 접하고 그것을 제 것으로 만들려고 노력합니다. 신문과 경제주간지 등을 통해 시장의 흐름과 트렌드를 익히고, 상품과 종목 관련해서는 우리 회사뿐 아니라 타사의 자료를 최대한 확보해서 보려고 노력합니다. 다양한 관점에서 쓰인 자료를 읽고 저의 생각을 거쳐 정리하는 게 중요하다고 봅니다.

또 방배WM은 아침 회의시간을 이용해 종목 추천이나 신상품 공부 등을 다 함께 꾸준히 하고 있습니다. 저는 고객지원팀에서 근무할 때 영업 전환을 위해 CFP를 따는 등 나름대로 공부를 많이 했습니다. 때문에 주로 제 경험담을 들려주면서 생산적인 자극을 주기 위해 노력하고 있습니다.

인터뷰5

근무기간 동안 자신을 성장시킨 사건 중 가장 기억에 남는 일은 무엇인가요?
그 기억을 통해 현재 삶이 어떻게 변하셨나요?

영업전환을 했던 일이 가장 기억에 남습니다. 영업전환을 빨리 하고 싶은데, 저보다 먼저 전환되는 동기들을 보면서 좌절도 하고 초조해 하기도 했습니다. 돌이켜보면, 그 당시 저는 준비가 안 되어 있었는데 막연히 욕심만 앞섰던 것 같습니다. 차근차근 준비하다 보면 다 때가 있고 기회가 올 텐데 말이죠. 그래서 지금은 조급해 하지도, 욕심 부리지도 않으면서 현재를 충실히 살아가고 있습니다. 일을 하다 힘든 때가 찾아오면 영업전환을 했을 때의 초심을 다시 한 번 생각해 봅니다.

  • 방배WM 박효정 매니저 사진3
  • 방배WM 박효정 매니저 사진4

인터뷰6

앞서 얘기해주신 내용 이외에,
자신만의 강점과 더불어 특별히 부족한 부분을 채우거나 계발하기 위한 노력이 있다면 무엇인가요?

고객들에게 편안하게 다가갈 수 있는 친근함이 제 강점이라고 생각합니다. 하지만 고객들과 다양한 주제로 대화를 나누기에는 경력이 짧고 인생 경험도 부족하다고 생각합니다. 그런 점을 보완하기 위해 책을 많이 읽는 편입니다. 원래 책을 좋아하는데 요즘은 인문 관련 책에 흥미를 많이 느낍니다. 앞으로 상품과 시황에 대한 내용뿐 아니라 다양한 주제로 고객들과 편하고 재미있게 대화할 수 있는 WM이 되고 싶습니다.

인터뷰7

WM으로서 가장 중요하게 생각하는 원칙은 무엇인가요?
또한 요즘 같이 불확실한 시대에 고객이 가져야 할 중요한 자산관리 원칙은 무엇이라 생각하나요?

당연히 '정직'과 '신뢰'라고 생각합니다. 처음 영업을 시작할 때에는 고객들이 새내기를 믿고 과연 자산을 맡겨줄지에 대한 걱정이 앞섰습니다. 하지만 고객들은 제 경력보다 '얼마나 정직한 사람인가', '얼마나 신뢰할 수 있는 사람인가'를 더 중요시하셨던 것 같습니다. 진심은 늘 통하는 법이니까요. 고객들의 입장에서 먼저 생각하고 진심으로 대하는 게 제가 생각하는 가장 중요한 원칙입니다.

고객들은 투자 전에 WM들과 함께 많이 공부하고 분석하여 결정을 내리고, 결정 후에는 잦은 바람에 흔들리거나 휘둘리지 않는 뚝심과 우직함이 필요하다고 생각합니다.

인터뷰8

앞으로의 포부와 계획에 대해 말씀해주세요.
마지막으로 미래에셋대우 임직원에게도 한말씀 부탁드립니다.

앞으로도 지금까지 그래온 것처럼, 욕심부리지 않고 제가 서 있는 위치에서 제 역할에 최선을 다할 것입니다. 고객에게는 언제나 진심으로 다가가는 WM, 고객이 언제든 믿고 맡길 수 있는 WM이 되도록 노력하겠습니다.

10년 동안 회사생활을 하면서 고맙고 존경할 만한 선후배들을 많이 만났습니다. 이 자리를 빌어 먼저 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 그분들에게 보답하는 길은 지금의 제 자리에서 그분들께 배운 대로 최선을 다하는 것이라고 생각합니다. 각자의 자리에서 최선을 다하고 계신 수천 명의 임직원 여러분, 앞으로도 서로 배려하며 끊임없이 발전해 나가는 자랑스러운 회사를 만들어 나가도록 합시다!

방배WM 박효정 매니저 사진5

댓글목록

inner peace님의 댓글

inner peace

꾸준한 노력이 큰 결실을 맺을 거라 믿고 있었습니다~!
내년 4월도 기대합니다~!!!!

김은곤님의 댓글

김은곤

무엇이든 열심히 하는 모습이 너무 보기좋은 박매니저~~ 앞으로도 좋은모습 기대할께요^^

완전예쁨님의 댓글

완전예쁨

효정매니저님 너무 예뻐요~ ♡ 미래에셋 에이스 화이팅~!!!

피오님의 댓글

피오

현재보다 미래가 기대되는, 생활속에 아름다움이 베어 있는 멋쟁이 박효정 과장~ 축하합니다^^

박효정최고님의 댓글

박효정최고

사진이 무척 잘 나오셨네요....
앞으로도 매니저님 앞길이 창창하기를 기원드립니다.

황성훈님의 댓글

황성훈

아웅...첫번째 댓글 순서를 놓쳐버렸어... 어느새 지점 에이스로 성장한 박과장 훌륭하다! 화이팅!

hanayori님의 댓글

hanayori

스마트하고 멋지고 예쁜, 무엇이든 맡은바 최선을 다하시는 박효정 과장님 !!!  본받을 점이 너무너무 많습니다 !! ^-^ ** 항상 응원합니다 !!

김보람님의 댓글

김보람

과장님~ 멋져요*ㅁ* ㅋㅋㅋ 앞으로도 파이팅입니다!